危機診斷

• 

• 縱觀大部分公司企業出現的公關危機問題，一般有以下幾種原因所至：

  1、內部溝通不暢

  2、員工有不滿情緒隊拼博氛圍

  3、顧客抱怨

  4、決策者言語不當

  5、高層決策者權利分配不當

  6、向公眾解釋時言語晦澀難懂

  7、沒有危機管理計劃

  8、產品本身質量問題

  9、第三方影響所至

方案策劃

• 

• 危機公關評估診斷5S原則：

  1、承擔責任原則(SHOULDER THE MATTER)

  2、真誠溝通原則(SINCERITY)

  3、速度第一原則(SPEED)

  4、系統運行原則(SYSTEM)

  5、權威證實原則(STANDARD)

  針對常見癥狀，我們策劃了以下幾個參考方案

  區別對待、平息憤怒、登門道歉、召開新聞發布會，公開道歉，其實和平年代廣告是很好的廣告機會

1、主動承認錯誤比解釋更加有效。危機觸發的時候，解釋=狡辯，事實會被理解為歪理。

2、主動放低身段比高高在上更加有效。你越低，對方自我感覺就越高，這就是為什么大人從來不和小孩子一般見識，總能包容孩子。

3、主動承擔責任比推諉更加有效?！皝G帥保車”在現代社會品牌危機時，更加有效。

4、主動透明流程比規避更加有效。看的越清楚，就會更少的猜疑，而且消費者如果猜疑，就不會向好的方向猜疑。比如動車追尾事件，可能當局者覺得有些事情公布會有負面影響，其實你遮遮掩掩，大伙猜測的更加要命。

總結：其實危機公關沒有固定模式，也就是因為這樣，才會有公關公司存在的必要性，不要把消費者當傻子是做危機公關的根本。

危機公關成功案例

對2014年上半年公司危機公關案例的梳理和分析，根據媒體報道程度、公眾關注度、危機沖擊力、危機破壞力、危機持續性等維度，為大家例出了十大危機公關案例，分別是：取締余額寶風波、昆明火車站恐怖襲擊事件、西安幼兒園喂食兒童處方藥病毒靈事件、馬航客機失聯事件、攜程泄密門風波、平度征地血案、尼康相機黑斑門、演員文章出軌門、蘭州自來水苯含量嚴重超標事件、麥當勞山東招遠血案。我們以“危機公關5S原則”為分析框架，采取“案例主角+案例回放+案例點評”的體例，對十大危機公關案例逐一進行總結，對各危機事件的處理方式進行深度點評，集專業性、權威性于一體。

• 取締余額寶風波
• 昆明火車站恐怖襲擊事件
• 西安幼兒園喂食兒童處方藥
• 馬航客機失聯事件
• 攜程泄密門風波
• 平度征地血案
• 尼康相機黑斑門
• 演員文章出軌門
• 蘭州自來水苯含量嚴重超標事件
• 麥當勞山東招遠血案